公共服务智能体迈入「数字员工」时代
久远银海 AI 首席技术官吴钒 7/29 14:13 表示,公共服务智能体正从「智能问答」走向「边聊边办」。就医智能体「杏捷」覆盖挂 / 缴 / 查 / 问 / 办全流程;公积金客服「善小金」高频业务做到零材料秒批秒到账。规则明确、低风险场景率先规模化,隐私 / 责任重大场景仍谨慎推进。
这是 Agent 从「能对话」到「能办事」在强监管公共领域的真实样本,把可信、可追溯、可审计变成采购前提,呼应 7/24「Agent 可信实体化」主线。吴钒也诚实点出边界:高风险场景不能「为智能而智能」——规模化的真正门槛往往是责任界定与授权框架,而非模型能力。
来源 · 新浪科技(久远银海访谈)2026-07-29 14:13 | 可信度:中–高